能源公司获得全球支持和节省

Case Studies


一家北美公司监管着IT基础设施,其存储和CQ9电子器肩负着能源行业的重担.

OVERVIEW

“在石油和天然气行业,我们肩负着很多责任, 我们的首要目标是提高世界能源行业的绩效,” the company’s data manager said. “我们为世界各地的石油和天然气行业提供了大量支持. 大公司依靠我们为化工厂分离设施生产产品和设计流程.”

由于如此多的全球CQ9电子受到威胁,该公司无法承受其数据中心的停机时间.

油气案例研究CQ9电子器机房图片

“我们希望有一个合作伙伴可以完成我们手头的工作,而不是在这个国家只有一个供应商, another vendor in that country, 总是担心出问题时该找谁,” the data manager said. “公园广场给了我们一个接触的机会, one phone number to call, one portal to go in and submit a ticket, 用一种非常简单的方法来解决所有传统的中断/修复问题. 除了覆盖全球之外,派克广场还为我们节省了大量成本.

“当谈到OEM支持的维护合同成本与Park Place支持成本的差异时,这真的很简单.  我想说,几乎在每一个案例中我们都有机会评估成本, we easily save 50 percent from the OEM cost, and in some cases, even more.”

CONVENIENCE AND SERVICE

Cost savings and global reach are important, 但这位数据经理表示,同样重要的因素是公园广场提供的便利性和客户CQ9电子.

“融入公园广场的过程非常简单. 我们有一个很棒的客户团队,他们会随时照顾我们,并在我们需要将新设备引入支持合同时提供CQ9电子, all of those things happen really fast,” the data manager said. “Park Place非常灵活,让我们有机会根据地点和资产制定自己的成本模型. 我们从来没有遇到过来自派克广场团队的任何瓶颈或减速. The experience is consistent. 帕克广场的领导团队在组织组织方面非常周到,并且非常谨慎地确保每一位在帕克广场工作的员工都理解他们的目的和客户CQ9电子的重要性. 从顾客的角度来看,这真的很令人愉快. 每次我们不得不与公园广场家族的任何成员打交道, it’s the same, no matter what; we get the same level of experience, which is great.”

PARKVIEW’S SINGLE PANE OF GLASS

The firm utilizes ParkView Hardware Monitoring™,它识别硬件事件,打开票证并对问题进行分类.

“We’ve been using ParkView, 主要通过NetApp和EMC支持我们的存储子系统, our two dominant storage providers. 侨福是一种主动监控,它为我们提供了一个单一的窗口,让我们所有的系统都得到第三方的支持,” the data manager said. “如果ParkView监控的系统出现问题,公园广场会通知我们. 一般来说,在这些情况下,我们发现了我们不知道的问题. No matter what mechanism we use, 无论是通过移动工具PPTechMobile, the online Central Park portal tickets, 或者通过我们的账户管理团队进行升级, 支持总是快速且非常一致.”

AN EVOLVING RELATIONSHIP

数据经理说,如果一个同行正在寻找关于 third party maintenance他会强调公园广场是如何发展以满足客户需求的.

“在我们开展业务的过程中,公园广场一直处于不断发展的状态, constantly looking at the areas they support, 并且一直在向全球扩张,以确保他们能够完全覆盖全球的所有客户,” he said. “Park Place在继续为市场做贡献方面考虑得非常周到, 比如额外的监控工具和超出传统中断/修复硬件的功能, really moving into application dependencies, operating system support, 有很多东西对管理和运营的整个生命周期都有帮助. 他们正在摆脱第三方支持,真正专注于发现, 监控和优化,以及他们目前提供的支持组件.

“对我来说,与Park Place合作并体验真正的客户CQ9电子是一个绝佳的机会. 现在很多公司都放弃了这一点,很高兴看到Park Place继续把客户CQ9电子作为目标. 与派克广场做生意是我的荣幸.”